Короткий ответ
Защита строится на процессе: важные платежи и изменения доступа подтверждаются вторым человеком или каналом, а срочность не отменяет правила. Чем больше у сотрудника полномочий, тем важнее заранее определённая процедура.
Авторитет
Звонящий представляется руководителем, банком или поддержкой и требует не обсуждать запрос. Настоящая роль проверяется через официальный контакт.
Эмоция
Страх, жалость, выгода и любопытство снижают внимание к деталям. Пауза возвращает возможность оценить адрес, сумму и последствия.
Сбор по частям
Мошеннику не всегда нужен пароль сразу. Должность, график, имя коллеги и формат документов помогают подготовить следующий убедительный контакт.
Чек-лист действий
- Остановитесь перед необратимым действием.
- Проверьте личность другим каналом.
- Следуйте известному процессу оплаты.
- Не раскрывайте внутренние детали.
- Сообщайте о подозрительном контакте.
Что часто делают неправильно
- Стыдиться перепроверить руководителя.
- Считать знание личных фактов доказательством личности.
- Нарушать процедуру из-за срочности.
- Продолжать разговор после запроса кода.